第三章 公关口才的应用原则

一.公众原则

1.公众原则的含义：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。公共关系口才必须具有价值和道德取向，即遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，服务于公共关系的既定目标。

2.公众原则的基本要求

(1)尊重并维护公众的人格地位。组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。

(2)尊重并尽量满足公众的知情权。最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维李。

(3)尊重并满足公众的正当需求。

二、恰当原则

1.恰当原则的含义：运用公共关系口才时所传播的思想和情感应当具有恰当性。衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的，即有利于实现交际目的语言表达为恰当。正确与恰当并非任何时间都一致。在特定语境中，口语表达的恰当性不一定要求必须正确，只要与语境相协调，也是恰当的。

2.恰当原则的具体要求：

(1) 尽量选择既恰当又正确的信息。既恰当又正确的信息是运用公共关系口才过程中遵循恰当原则的第一选择。

(2) 应当避免使用不恰当的信息。

三、适宜原则

1.适宜原则的基本内容：

(1) 传播方式适宜。公共关系活动中的传播方式主要有交谈、演讲和辩说。其交谈主要有座谈、对话、谈心、讨论、研究等形式。交谈在公共关系活动中适合于召开生活会、调查会、调度会、碰头会、工作例会等。

(2) 时间地点适宜。

(3) 通俗程序适宜。通俗程度是指公共关系口才的运用应当适合公众的理解接受程度。其具体要求包括：通俗程度应略高于一般水平;适应一般与适应个别相结合;适应程度应当符合时代特点。

(4) 风格特色适宜。为使公共关系口才的风格特色适宜，做到：风格特色应当与信息内容相协调;风格特色应当“不拘一格”，关键是要破除在风格问题上的思维定势，就是破除按照某种固定风格去传播信息的固有观念。

四、语境原则

1. 语境原则的含义：公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。

2. 对语境实施控制的形式：

(1) 对语境影响的利用。利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。

(2) 对语境影响的导引。对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利时行。

(3) 对语境影响的顺应。

(4) 对语境影响的遏止。

(5) 对语境影响的再造。

五、诚信原则

1. 诚信原则的含义：运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。即言语真诚，说话算数。

2. 诚信原则的内容

(1) 言语真诚。

(2) 说话算数。

3. 诚信原则的绝对性与相对性。诚信原则适用于一般情况，既有绝对的一面，也有相对的一面。

4. 诚信危机的处理：

(1) 坦率承认错误。

(2) 告知事情真相。

(3) 采取切实行动。

5. 言语真诚与保守秘密之间的关系：言语真诚是公共关系口才诚信原则的内容之一，而保守组织机密则是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范。两者并不是非此即彼的关系，言语真诚是否应当暴露个人隐私这要根据具体情况作具体分析和处理。

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