2007年《市场营销学》总复习资料第九章

　　学习要点

　　1.产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。

　　（1）核心产品，是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。

　　（2）有形产品，是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。

　　（3）附加产品，是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。

　　2.产品可分为便利品、选购品、特殊品和非渴求物品四类。

　　（1）便利品，指消费者通常购买频繁，希望一需要即可买到，并且只化最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。

　　（2）选购品，指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品。

　　（3）特殊品，指消费者能识别哪些牌子的商品物美价廉，哪些牌子的商品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意多化时间和精力去购买的消费品。

　　（4）非渴求物品，指顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品。

　　3.产品的等级有七个：

　　（1）需要集。它是指构成产品集之基础的核心需要。

　　（2）产品集。它是指能满足某种核心需要的所有产品类别组成的集合。

　　（3）产品类别。它是指产品集中具有某些相同功能的一组产品。

　　（4）产品大类（又称产品线）。它是指产品类别中具有密切关系的一组产品。

　　（5）产品类型。它是指在某一产品大类中不同的产品项目所构成的不同形式。

　　（6）品牌。它是指产品大类中一种或多种项目的名称，用以

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