第三章 公共关系的职责和功能*

　　一、公共关系的基本职责：（单选、案例）P45-52

　　1.收集信息—— 收集的信息包括有：*与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息（单、多选）

　　组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等。

　　2.辅助决策 ：

　　Ａ。为确立决策目标提供建议

　　Ｂ。为决策提供信息服务

　　Ｃ。协助拟定和选择决策方案

　　Ｄ。从公众关系角度评价决策效果

　　3.传播推广（简述）P48

　　Ａ。创造舆论，告知公众

　　Ｂ。强化舆论，扩大影响

　　Ｃ。引导舆论，控制形象

　　*（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）

　　4.沟通协调

　　Ａ。协调内部关系，增强组织凝聚力。

　　Ｂ。开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

　　*（协调沟通是PR的根本职责。）

　　5.提供服务——*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性（多选）。

　　Ａ。在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。

　　Ｂ。在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强  的一个部门（多选）

　　二、与公共关系职能相关的活动范畴：

　　1.交际

　　*2.宣传与新闻——是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式（单选）

　　*3.广告（简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？）P53

　　4.营销推广

　　*5.公共事务（名词解释）P54

　　6.游说

　　7.开发

　　*8.论题处理（名词解释）P55

　　9.危机处理

　　*三、公共关系的功能

　　（一）公共关系对组织的直接功能。

　　表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络。

　　*1.树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则（简述、多选）P57

　　*2.树立组织形象的意义：（简述）P58

　　Ａ。组织形象是组织的无形资产

　　Ｂ。良好的组织形象能够激励士气

　　Ｃ。良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。

　　*3.协调关系的意义：（简述、多选）P59-60

　　Ａ。协调内部关系可以增强组织的凝聚力。

　　Ｂ。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。

　　Ｃ。协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。

　　（二）公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。

　　1.提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高。

　　2.公共关系的优化社会环境主要体现在：（多选）P62

　　*Ａ。社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气。

　　Ｂ。社会心理环境。

　　四、公共关系发展的新特点：

　　Ａ。公关理论整合化

　　Ｂ。公关实务专业化

　　Ｃ。公关手段现代化

　　Ｄ。公关教学层次化

　　Ｅ。公关地位战略化

　　五、公共关系职能应用的新趋势：

　　Ａ。市场公共关系的热潮——*CI形象战略日益成为公共关系的热点（单选）

　　Ｂ。金融公共关系的动

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