一、影响个性形成的因素：P46 1、先天遗传因素。2、家庭因素。3、文化传统因素。4、阶级和阶层因素。 二、制约能力形成和发展的因素：P67 1、素质。2、教育。3、社会实践。4、勤奋。5、兴趣。 三、影响知觉选择性的因素：P77 (一)影响知觉选择性的客观因素： 1、知觉对象本身的特征。2、对象和背景的差别。3、对象的组合。 (二)影响知觉选择性的主观因素：P79 1、需要和动机。2、兴趣和爱好。3、个性、过去。5、知识结构。 四、韦纳认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要因素：P91 1、努力。2、能力。3、任务难度。4、机遇。 五、影响态度改变的主要因素：P116 1、社会环境因素。2、团体因素。3、态度系统特征因素。4、个体人格因素。 六、失调有程度上的区别，它决定于两个因素：P120 1、认知对个人的重要性。2、失调认知的数目与协调认知数目的相对比例。 七、动机是制约个体活动效率的因素：P127 1、个体活动效率的主观制约因素。2、动机因素比能力因素要重要。 八、根据管理心理学家的研究非正式群体形成的因素：P166 1、心理因素<首要因素>包括：<1>价值观念一致。<2>兴趣与爱好一致。<3>性格、脾气相近与互补。 2、环境因素，包括：<1>工作与生活方式。<2>共同的利害关系。<3>亲缘、地缘及历史关系的影响。 3、企业中非正式群体的形成，还必须有深负众望的核心人物存在。 九、非正式群体的积极因素：P173 1、利用群体成员之间的感情密切，互相信任，凝聚力特点，引导他们互相学习、提高业务。 2、利用非正式群体内部压力大的特点，做好引导工作，保证组织目标的实现。 3、群体内部信息灵敏、迅速等特点，使领导及时收集到意见和要求，从而提高决策水平。 4、利用非正式群体核心人物影响大、活动能力强的特点，给予他一定的权力。 5、努力使非正式群体与正式群体组织结构一致，从而使职工获得最佳的工作心理状态。 十、做好转化工作，限制非正式群体的消极因素：P173 1、要做好其核心人物的转化工作。2、要重视与他们的感情联络。 3、要使这种非正式群体的目标纳入组织的轨道，使他认识到只有实现组织的大目标，才能保证其小群体目标的实现。 十一、影响从众行为的因素：P182 1、群体因素，包括：<1>群体的性质。<2>群体的成员。<3>群体的气氛。<4>群体的凝聚力。<5>群体的一致性。 2、个体特征，包括：<1>智力水平的高低。<2>情绪的稳定性。<3>“自我映像”。<4>个性特征。<5>态度与价值观。<6>生活阅历。 3、问题的性质。 十二、影响群体凝聚力的因素：P188 1、  目标结构。2、规范的性质。3、领导方式。4、成员的个性特征。5、与外部的关系。 6、群体的地位。7、群体的规模。8、信息沟通状况。9、奖励方式。10、成员身心健康。 十三、造成沟通障碍的主要因素：P222 1、语义上的障碍。2、知识水平的限制。3、知觉的选择性障碍。4、心理因素引起的障碍。5、组织结构层次的影响。6、信息过量的影响。 十四、影响人际关系的因素：P236 1、相似性和一致性。2、距离的远近。3、交往的频率。4、性格和气质。5、主观印象。 6、思想品德。7、需求互补。 十五、影响领导决策的客观因

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