人与人在心理特质上的差异表现在认知、能力、气质和性格等方面。　
　一、认知差异与管理
　认知，就是认识和理解客观事物的过程。认知作为认识过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等各个环节。
　职工的知觉差异，主要表现为知觉类型差异和知觉深度差异。
　思维是一个人的动脑筋分析问题和解决问题的过程。职工的思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、深刻性、独立性、灵活性和敏捷性方面。
　记忆的个别差异表现在两个方面：类型差异和品质差异
　记忆类型有四种：　一是记得快忘得慢；
　　　　　　　　　　二是记得慢忘得快；
　　　　　　　　　　三是记得快忘得快；
　　　　　　　　　　四是记得慢忘得慢。
　记忆品质也有四种：一是记忆的敏捷性，指记忆的速度；
　　　　　　　　　　二是记忆的持久性，是记住的东西保持时间的长短；
　　　　　　　　　　三是记忆的准确性，指再认和回忆时的准确程度；
　　　　　　　　　　四是记忆积极的准备性，指记忆中保持的东西，当需要时能否及时地回忆出来。
　职工注意的个别差异表现在四个方面
　(1)注意的稳定性，是指在一定时间内把注意保持在一件事或一个对象上，以使个人在一定时间内坚持有效地从事某项工作。
  (2)注意的集中性，是指注意力指向一定对象而避开其他对象。
  (3)注意的范围，是指在单位时间内所能知觉客体的数量
  (4)注意的分配，是指在同一时间内把注意力分配在两个或两个以上的对象上。
 
  二、能力差异与管理
　职工的能力差异主要表现在三个方面：能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现在早晚差异。
管理人员要充分认识员工能力差异，做到人尽其才，有效地发挥每个职工的能力。在管理上要注意以下三点：
　第一，要有自己选人用人的能力标准。
　第二，要注意用人之长，避人之短。
　第三，努力寻求各种职务、工种之间的相互关系。
 
　三、气质差异与管理
　气质就是人们平常所指的性情或脾气。它是一个人生来具有的较为稳定的个体特征，如活泼、直爽、沉静、浮躁等。在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往形成“互补”或：“相互适应”的关系。
　气质互补性是指人有一种不自觉自动调节的功能，及人们会用自己的长处来弥补自己的短处，从而适应他所从事的工作。
　相互适应性是指人的气质特征要与自己所从事的工作要求相适应，只有这样才能使人工作起来得心应手，圆满完成工作任务。
　因此，管理工作者应当合理地运用人的气质特征与职业要求的关系，根据气质的差异妥善安排员工的工作，不能走向任何一个极端。
 
性格差异管理
人的性格差异主要表现在三个方面：性格的态度特征；性格的意志特征；性格的表情特质。
在企业管理工作中，管理者一方面要分析和了解每一个职工的性格，另一方面要注意积极创造条件，让职工的性格的向着健康的方向发展。

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