一、人际关系的重要性
　在旅游企业单位，人际关系的好坏，对职工的积极性和生产、工作的效率有重要的影响。
 
　二、人际关系的类型和行为模式
　人际关系的类型有好和坏两大类。好的人际关系可分为协调、友好、欢乐、亲热等几个等级；坏的人际关系可分为不协调、紧张、敌对等几个等级。
　人际关系的行为模式共有八种
　(1) 由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致尊敬和服从
　(2) 由帮助、同情、支持等行为，导致信任和接受
　(3) 由合作、同意、友好等行为，导致协助和温和。
　(4) 由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为，导致劝导和帮助。
　(5) 由害羞、礼貌、敏捷、服从等行为，导致骄傲和控制。
　(6) 由反抗、疲倦、怀疑等行为，导致惩罚和拒绝。
　(7) 由攻击、刑罚、不友好等行为，导致敌对和反抗。
　(8) 由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致不信任和自卑
 
  三、人际关系的构成要素
　人际关系主要有三种要素构成：
　(1) 方对关系；
  (2) 联系媒介；
  (3) 交往方式
 
  四、良好人际关系的形成过程
　良好人际关系的形成过程一般要经历四个阶段
　(1) 定向阶段；
  (2) 探索情感交往阶段；
  (3) 情感交换过程；
  (4) 稳定情感交换阶段
 
  五、良好人际关系的形成条件
　(1) 空间因素；
  (2) 相似因素；
  (3) 需要的互补；
  (4) 仪表；
  (5) 能力和专长；
  (6) 情境因素，指社会环境、自然环境和心情环境。
 
  六、改善人际关系的途径
　(1) 建立坚强的领导班子
　(2) 创造有利的群体环境和良好的气氛
　(3) 建立合理的组织机构和采取必要的组织措施
　(4) 提高全体成员的自我修养

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