一、单项选择题

1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：( C )。

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌

B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客

C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施

D、全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

2、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向 打电话。( D )

A、ll0 B、ll9 C、120 D、122

3、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( B )。

A、中国护照、中国签证 B、美国护照、中国签证 C、中国护照、美国签证 D、美国护照、美国签证

4、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发(　B　)。

A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C、港澳居民来往内地通行证 D、一次性有效的入出境通行证

5、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是(　B　)。

A、帮他买药 B、建议他去看医生 C、拿自己的备用药给他服用 D、婉言拒绝

6、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于(　B　)。

A 、错接 B、空接 C、漏接 D、正常

7、游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。(　D　)

A、全陪 B、地陪 C 、领队 D、游客

8、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由 核实后发给一次性有效的出入境通行证。(　A　)

A、公安局 B、中国旅行社 C、地接社 D、公安局或中国旅行社

9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由 同意并签字。(　D　)

A、地陪 B、全陪 C、旅行社 D、领队

10、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列 的做法。(　C　)

A、地陪和全陪必须交换旅游团 B、全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团

C、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团 D、地陪和全陪都不必交换旅游团
 

第五章 导游服务中个别要求的处理

一、单项选择题

1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时

C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上

2、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( A )。

A、陪同前往并协助交涉 B、说明货物售出，概不退换 C、婉言谢绝 D、请旅游者自行解决

3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( B )。

A、婉言谢绝 B、首先征求领队及团员的意见 C、表示赞同 D、请旅游者自行解决

4、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。(　D　)

A、提供必要帮助　　 B、建议其自行处理 C、断然拒绝　　　D、劝阻，井告知中国海关规定

5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(　A　)。

A、请领队调解　　B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理　　D、请全陪调解尽量内部调配

6、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：( D )。

A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C、报告旅行社，请领导解决 D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该(　A　)。

A、满足要求但费用自理 B、请领队出面处理 C、尽量满足但差价自理 D、不予理采或婉言谢绝

8、当游客要求转递食品时，导游员应该(　C　)。

A、请示旅行社领导 B、实在无法推托则满足其要求

C、婉言拒绝请其自行处理 D、同意其要求请其写出委托书

9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递(　A　)。

A、中成药 B、纳税品 C、食品 D、文件

10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当(　C　)。

A、严正驳斥 B、求同存异 C、耐心解释 D、报告旅行社
 

第六章 导游人员的带团技能

一、单项选择题

1、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的(　C　)。

A、柔和式回绝　　　　B、迂回式回绝 C、 引申式回绝　　　　D 、诱导式回绝

2、导游员要搞好同领队的关系，首要的是：( C )。

A、支持领队的工作 B、避免正面的冲突 C、尊重领队 D、提供心理服务

3、在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的( A )。

A、审美情趣 B、心理负荷 C、知识层次 D、生理负荷

二、多项选择题

1、旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是( BCD )。

A、动态观赏的结果 B、静态观赏的结果

C、正确选择观赏距离和位置的结果 D、恰当掌握观赏时机的结果

2、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的__方法。(　　AD　　)

A、动态观赏　　　　B、静态观赏 C、观赏时机　　　　D、观赏位置

3、 ，是使司机积极参与导游服务工作的好方法。( BC )

A、听从司机的安排 B、征求司机对日程的意见 C、配合司机做好车厢内的清洁工作

D、行车途中多与司机聊天 E、尽量满足司机的要求

4、针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：( ADE )。

A、耐心解释 B、尽量满足 C、断然拒绝 D、晓之以理 E、婉言拒绝

5、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。

A、补偿法 B、转移注意法 C、分析法 D、触景生情法 E、类比法

6、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：( ABD )。

A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时 C、有游客生病需要大家帮助时

D、影响旅游活动顺利进行时 E、游客强烈要求

7、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( ABCD )。

A、彼此尊重，平等相待 B、互谅互让，共担责任

C、相互学习，取长补短 D、主动配合，建立友情

8、导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( BCD )。

A、礼让三分 B、认真倾听 C、耐心解释 D、微笑对待

三、判断题

1、旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。 ( 错 )

2、在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。 ( 错 )
 

第七章 导游人员的语言讲解技能

一、单项选择题

1、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：( A )。

A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法

2、清晰流畅是导游语言 的体现。(　B　)

A、针对性 B、规范性 C、生动性 D、科学性

3、“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是：( A )。

A、突出重点法 B、概括总结法 C、典故烘托法 D、类比法

4、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、湖南的桥及湖南的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是 ( A )。

A、触景生情法 B、突出重点法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法

5、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法( C )。

A、简单概述法 B、归总法 C、画龙点睛法 D、突出重点法

6、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是( A )。

A、悬念法 B、情景法 C、渗透法 D、重点法

7、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于( B )。

A、陈述法 B、渗透法 C、情景法 D、虚实法

8、导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于( B )。

A、渗透法 B、重点法 C、陈述法 D、情景法

9、在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( B )

A、与游客摆事实，讲道理 B、注意求同存异，不强人所难

C、不予理睬个别游客 D、告之全团导游员的观点是对的

10、游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当?( C )

A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动 B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲

C、分析原因，对症下药 D、尊重游客，不愿听讲就不讲

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