一、名词解释

1.行为语言：行为语言是一种不见诸文字，但为大家理解的精心设计的代码。人的行为语言，不管是有意还是无意的，都是一种符号，能传递一定的的信息。

2.谈判空间：交往空间是指交往者彼此间为了保持自己的领域以获得心理平衡而对交往距离和空间进行控制与调整的范围。

二、单项选择题

1.B 2.C 3.D 4.B 5.B 6.D 7.A 8.C

三、多项选择题

1.AB 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD

四、填空题

1.有声语言和无声语言

2.专业语言、商业法律语言、外交语言、文学语言和军事语言

3.客观性、针对性、逻辑性、辩论性、规范性、隐含性和灵活性的特征。

4.倾听、提问、答复、说服和辩驳

5.交往空间

五、回答题

1.商务谈判语言应具有什么特征?

答案要点：商务谈判语言应具有客观性、针对性、逻辑性及辩论性、规范性、隐含性和灵活性的特征。

2.“倾听”的障碍有哪些?

答案要点：(1)判断性障碍;(2)少听或漏听;(3)带有偏见的听;(4)受收听者的文化知识、语言水平特别是专业知识与外语水平的限制，听不懂对方的讲话内容;(5)环境的干扰形成听力障碍。

3.举例说明提问的类型。

答案要点：提问的类型有：(1)澄清式提问;(2)强调式提问;(3)探索提问;(4)间接提问;(5)强迫选择式提问;(6)证明式提问;(7)多层次提问;(8)诱导式提问。

4.答复的技巧有哪些?

答案要点：答复通常的技巧有以下几个方面：(1)有备而答;(2)局部作答;( 3)含糊应答;(4)拖延回答;(5)答非所问;(6)有偿作答;(7)反客为主;(8)沉默反观。

5.说服有哪些技巧?

答案要点：(1)努力寻求双方的共同点。(2)强调彼此利益的一致性。(3)坦陈利弊。

(4)说服要有耐心。说服必须耐心细致，不厌其烦地动之以情，晓之以理;(5)说服要由浅入深，从易到难。(6)不可用胁迫或欺诈的办法说服。

6.行为语言在商务谈判中有什么作用?

答案要点：(1)行为语言可以作为口头语言的补充。(2)行为语言可以代替语言表达的意图或情绪(3)行为语言可以弥补口头语言的不足(4)行为语言调节人的情绪

7.交往空间是如何划分的?

答案要点：(1)亲密交往空间 ;(2)私人交往空间;(3)社会交往空间;(4)公共距离空间。
 

一、名词解释

1.礼仪: 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。礼仪所包含的内容十分广泛，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2.商务礼仪：是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，应该遵守的社会公认的程序或行为规范，它是一般礼仪在商务活动中的体现和运用。

3.名片：日常交往中，人们将名片作为介绍身份的一种手段已成为很普遍的情况。名片一般为10cm长、6cm宽的白色或有色卡片，在社交中以白色名片为佳。名片是自己的替身，是证明一个人自身存在的最有力的证据，它在国际商务谈判活动中是必不可少的。因为名片能反映出一个人的基本信息，也便于对方记忆。

4.小费：小费源自18世纪的英国伦敦。当时一些酒店的餐桌上放着一只“保证服务迅速”的碗，顾客将钱放入碗中，就能得到周到的服务。这种做法不断延续，便成为时下的付小费，作为对为你服务的人的一种感谢和报酬。

二、单项选择题

1.A 2.C 3.C 4.B 5.D 6.C 7.B 8.A

三、多项选择题

1.ABCD 2.ABC 3.ABD 4.BCD 5.ABCD 6.ABCD

四、填空题

1.礼仪 2. 发型发式、面部修饰、着装修饰、必备物品 3.右

4.宴会、招待会、茶会、工作餐

五、回答题

1.从事商务谈判活动的男士应从哪些方面注意自己的仪容仪表?

答案要点：

从事商务活动的男士需要从以下几方面注意自己的仪容仪表：(1)发型发;(2)面部修饰;(3)着装修饰;(4)必备物品。

2.介绍是交际场合结识朋友的主要方式，在介绍中要注意什么问题?

答案要点：

(1)为他人作介绍时，将要介绍人的姓名、身份、单位(国家)等情况，简要做一说明即可，更详细的内容留待被介绍者根据其意愿去交谈。(2)正式介绍的国际惯例一般是：先将年轻的介绍给年长的;先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的;先将男性介绍给女性;先将客人介绍给主人;先将未婚的介绍给已婚的;先将个人介绍给团体。(3)当两位客人正在交谈时，切勿立即将其中一人介绍给第三者。这一规则在国际商务谈判中很重要。(4)对于远道而来的，又是首次洽谈的客人，介绍人应准确无误地把客人介绍给主人。(5)介绍双方认识时，应避免刻意强调一方，否则会引起另一方的反感。(6)如果是自我介绍，要说明自己的姓名、身份、单位等，并表达出“我很高兴认识您”的愿望。

3.握手的礼仪有哪些?

答案要点：

握手时还应注意以下几点：

(1)握手的次序。这主要取决于握手人双方的年龄、地位、性别等因素。在商务谈判场合，通常握手的次序为：主人先伸手，客人随之;年长者先伸手，年轻者随之;职位高者先伸手，职位低者随之;女士先伸手，男士随之。(2)握手时间通常在3-5秒为佳，尤其是在第一次见面的时候。如果一方握住对方的手时间过长，会被对方认为热情过度，不懂礼仪。一般握一下即可，如果是熟人，时间可稍长些。男女之间不管生熟与否，都不宜用力握手，只握一下女士手指部分，女方若不提手，男士只能点头或鞠躬致意。(3)女士可以戴手套握手，尤其是在戴晚礼服手套时，但男士必须摘下手套，不能戴手套握手。(4)当人比较多时，握手应该照次序来进行，不能交叉握手，而应等待对方与他人握手后再伸手。谈判中，既可站着握手，也可会谈时坐着握手。(5)在任何时候，拒绝对方主动握手的行为都是最失礼的。但当手上有水或不清洁时应谢绝握手，并说明理由。(6)握手要注意面部表情。面部表情是配合握手举止的一种辅助动作，对加深双方情感和印象有重要的作用。握手时，双目应注视对方，要面带笑容真诚地与对方握手，不能以冷淡呆板的表情与对方握手。

4.商务谈判的交往中如何使用名片?

答案要点：

在使用名片时注意如下礼仪：

(1)双手递上名片。若手中拿着名片，则可左手退回，右手去接。(2)正面朝向对方，以便让对方能一眼看清名片上的内容。(3)如果坐着，应尽可能起身接受对方的名片。(4)身份较低者应率先递出个人名片。到别处拜访时，经介绍后再递出名片。(5)接受名片时应双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片时不应随手置于桌上，更不能压上东西。(6)尽量避免在对方的名片上书写不相关的信息，除非经过对方的同意。更不要无意识地玩弄对方的名片。(7)名片夹或皮夹应置于西服内袋，切忌从裤子的后口袋掏出。(8)初次见面，对方递过名片并作自我介绍，意欲结识自己时，应双手接过名片，端详片刻装入名片夹或上衣袋中。在感谢对方的同时，将自己的名片交换给对方。如果当时没法交换自己的名片，应说明情况并致歉，事后补上。这里强调的是：除非需要外国人是不轻易交换名片的，因此到国外，一般不要像发传单那样发名片。

5.商务谈判活动中必须讲究和遵守的交谈礼仪有哪些?

答案要点：

在商务谈判活动中必须讲究和遵守交谈礼仪。

(1)尊重对方，谅解对方。(2)态度和气，言语得体。(3)及时肯定对方。(4)注意语速、语调和音量。

6.商务谈判中正式宴请的程序有哪些?

答案要点：

正式宴请分为迎宾、致词、席间交流、送别。(1)迎宾。一般主人应在宴会厅门口迎接客人的到来。客人抵达后，主人应与之握手问好，并由专人将客人引到休息厅。休息厅内应有主方人员照顾客人。没有休息厅则可直接进入宴会厅，但不入座。(2)致词。客人到达差不多时，尤其是主要客人已经到齐时，预定时间一到，即可开宴。正式宴会由主宾发表致词。致词的时间一般安排除在宾主双方入座后，或在热菜之后，甜食之前。非正式宴请通常由主客双方代表以敬酒方式简单说几句即开始就餐。(3)席间交流。按照国际惯例，主宾致词后，大家先彼此敬酒与用餐。酒过三巡之后，再安排正式讲话，主人先讲，主宾后讲，也可安排即席发言。席间宾主及客人之间相互碰杯，并说些祝愿的话。在就餐时，一方面要注意用餐气氛的调节，另一方面还要注意相关的礼仪。(4)送别一般吃过水果后，主人应向主宾示意，让其作好离席准备，然后从座位上起立，这是全体离席的信号，即意味着宴会结束。也可以由主人宣布宴会结束。客人起身告辞，主人应将其送至门口，热情友好地话别。有时主方人员可以列队门口，与客人一一握手话别，表示热情。

7.西餐的礼仪有哪些?

答案要点：

吃西餐与中餐有很大的差别。(1)注意刀叉的使用。(2)注意餐巾的使用(3)注意西餐用餐方法

8.在商务交往中馈赠的礼仪有哪些?

答案要点：

(1)注意礼品的包装。(2)注意赠礼的场合。(3)注意赠礼时的态度和动作。

(4)赠礼时要讲究数字。(5)注意赠送礼品的特殊要求。

9.在国际交往中应注意哪些公共礼仪?

答案要点：

在国际交往中，言谈、举止、风度是十分重要的，特别应注意一些细节问题。

(1)遵时守约(2)尊重老人和妇女(3)举止得体(4)吸烟应注意场合