【导语】2023年10月湖南自考《质量管理（一）》真题及答案解析，接下来湖南自考网小编带大家了解一下吧！

三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26.[题干]简述质量管理的发展阶段。

【答案]根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。

第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。

第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。

第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。

[考点]质量与质量管理导论一一质量管理发展的历程

【知识点]质量检验阶段

27.[题干]简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。

【答案]卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七

个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。

[考点]质量管理理念与框架一一三大质量奖与卓越绩效模式

【知识点]美国国家质量奖

28.[题干]简述产品开发过程。

【答案]典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段:

(1)提出创意。

(2)初步概念开发。

(3)产品过程开发。

(4)量产。

(5)市场导入。

(6)市场评估。

【考点]过程管理一一产品设计过程

[知识点]产品设计的阶段

29.[题干]简述供应商改进合作层次。

[答案]1.组成联合团队:

2.降低成本:

3.提升价值;

4.信息交换:

5.资源共享。

[考点]相关方关系管理一一供应商关系管理

【知识点]供应商关系的改进

30.[题干]简述企业标准化要求。

【答案](1)以“顾客第一”的思想为指导。

(2)坚持“系统化”原则。

(3)符合以下具体要求:

①权威性:

②科学性:

③群众性;

④连贯性:

⑤明确性。

[考点]标准化与认证制度一一标准化

【知识点]企业标准化的任务和要求

四、论述题:本大题共1小题，10分。

31.[题干]试述质量改进的特点。

[答案](1)质量改进不同于质量控制:

(2)质量改进是以项目的方式实施的:

(3)质量改进是普遍适用的:

(4)质量改进是无止境的;

(5)质量改进是有成本的;

(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

[考点]质量改进一一质量改进概述

[知识点]质量改进的含义与特点

五、计算题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

32.【题干]最大值=30.9，最小值=24.8，分组k=10，求第一个组的上下限。

[答案]R=30.9-24.8=6.1，组距h=R/k=6.1/10=0.61。

第一组下限=24.8-1/2X最小测量单位24.8-1/2x0.1=24.75。

第一组上限=24.75+0.61=25.36.

[考点]质量管理工具和方法一一质量控制与改进工具

[知识点]直方图

33.【题干]中15±0.02，均值=14.99，s=0.005，求过程能力指数。

[答案]由题意得T=0.04，容差中心M=15，不等于均值。所以ε=0.01，过程能力指数为

C= (T-2e)/6s=(0.04-0.02)/0.03≈0.67。

[考点]统计过程控制--过程能力

【知识点]过程能力指数

选择题考点

一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1.时间方面的特性

2.ISO9000族中的说明性标准

3.顺客满意的表现

4.企业的社会责任

5.企业之所以存在的理由和价值

6.客观考核法中个人工作指标

7.客观考核法的适用范围

8.从设计开始至设计定型之前的评审工作

9.PDCA 循环中改进标准化阶段

10.质量成本管理的重点

11.过程方面数据的需要

12.供应策略模型中导管阀门的供应策略

13.供应商关系计划的关键输出

14.计量数据

15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间

16.分层法

17.变异来源当中，输入方面的关注

18.纠正型维修

19.固有可靠性和实现可靠性

20.标准化的本质

二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

21.实现顾客满意的步骤

22.绩效评价的功能

23.外部故障成本的类型

24.影响事物变化的方法有哪些

25.提高标准化的途径

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